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Política de Pagos y Reembolsos

Revisa cómo Green Bully procesa pagos, confirma pedidos y gestiona aclaraciones, cancelaciones y reembolsos dentro del sitio.

Navegación

  • 01Alcance de la política
  • 02Métodos de pago
  • 03Confirmación del pedido
  • 04Precios, moneda y facturación
  • 05Validaciones y rechazos
  • 06Casos de reembolso
  • 07Tiempos y medio de devolución
  • 08Disputas y cambios

Soporte

Aclaraciones de pago y reembolso

Correo: contacto@greenbully.com

Teléfono: 782 829 9471

Respuesta inicial estimada: 1 a 3 días hábiles. La resolución final depende de la validación operativa, del proveedor de pago y del banco o wallet emisor.

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01

Alcance de esta Política

Esta política regula las condiciones aplicables a los pagos, confirmaciones de pedido, aclaraciones, cancelaciones y reembolsos procesados por Green Bully, bajo el nombre comercial Green Bully, dentro de su catálogo público, carrito, checkout, cuenta customer y canales de atención relacionados con la venta de productos agrícolas, insumos y operaciones postventa del sitio.

La política aplica tanto a compras realizadas como invitado como a compras vinculadas a una cuenta customer, e incluye operaciones con envío, retiro, facturación y seguimiento posterior al pedido. También cubre pagos preparados desde el checkout aunque la operación no haya concluido correctamente por causas del emisor, del proveedor de pago o del propio usuario.

Esta política debe leerse en conjunto con los precios publicados, las condiciones comerciales visibles en el checkout, los términos del proveedor de pago elegido y las reglas de devoluciones que resulten aplicables al caso concreto. Nada de lo previsto aquí limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable al consumidor.

02

Métodos de Pago Admitidos

Green Bully acepta únicamente los métodos de pago que se muestren habilitados al momento del checkout. De acuerdo con la configuración actual del sitio, los métodos principales contemplan:

  • Tarjetas de crédito y débito procesadas por Stripe, mediante captura segura de datos y validaciones del emisor.
  • PayPal, mediante autorización y aprobación del pago dentro de la infraestructura segura de PayPal.
  • Otros medios futuros, si llegan a habilitarse en el checkout, quedarán sujetos a esta política y a las condiciones particulares que se informen en pantalla.

Los proveedores de pago, incluidos Stripe y PayPal, operan bajo sus propios términos, validaciones antifraude, reglas de riesgo y avisos de privacidad. Cuando interactúes con su interfaz, wallet o flujo de autorización, también quedas sujeto a sus condiciones.

Green Bully no almacena números completos de tarjeta, CVV ni credenciales equivalentes. Los datos sensibles de pago se capturan y procesan directamente dentro de la infraestructura segura del proveedor correspondiente.

03

Preparación del Pago y Confirmación del Pedido

Antes de confirmar un pedido, el checkout muestra el resumen económico disponible en ese momento: productos, cantidades, descuentos, costo logístico aplicable, impuestos y total a pagar. Al continuar, Green Bully puede preparar un intento de pago con el proveedor seleccionado para facilitar la confirmación segura de la operación.

La aprobación del formulario de pago o de la wallet no implica por sí sola que el pedido haya quedado aceptado de manera definitiva. El pedido se considera confirmado únicamente cuando el cobro haya sido autorizado o capturado de forma válida, el sistema emita la confirmación correspondiente y no exista una incidencia material que impida su ejecución.

  • Si el pago queda pendiente, rechazado, fallido o interrumpido, Green Bully no está obligado a surtir, embarcar ni reservar el pedido de forma indefinida.
  • Si el checkout se reabre para cambiar método de pago, facturación o datos del pedido, los importes pueden variar si cambió el carrito, el cupón, la disponibilidad o la tarifa logística aplicable.
  • En compras con invitado, Green Bully podrá vincular posteriormente el pedido a la cuenta customer del comprador cuando el flujo lo permita.

04

Precios, Moneda, Facturación e Impuestos

Salvo que en una pantalla concreta se indique otra cosa, las operaciones del sitio se expresan en MXN. El cargo final será el que aparezca en el resumen de pago al momento de la confirmación, incluyendo en su caso promociones, recargos autorizados, costos de envío, recolección, impuestos o ajustes comerciales aplicables.

Si solicitas factura, debes capturar datos fiscales completos, exactos y vigentes. La emisión del comprobante depende de que la información proporcionada sea correcta y de que la solicitud se realice conforme al flujo y tiempos habilitados por Green Bully.

  • Eres responsable de revisar el método de pago, el monto, la moneda, la dirección y la información fiscal antes de confirmar.
  • Las comisiones, diferenciales cambiarios, conversiones de moneda, meses con intereses u otros cargos financieros aplicados por el banco emisor, Stripe, PayPal o el wallet no dependen de Green Bully.
  • Un error obvio de precio, configuración o duplicidad podrá ser corregido o la operación podrá cancelarse, notificando al cliente y reembolsando lo que corresponda.

05

Validaciones, Prevención de Fraude y Rechazos

Para proteger al comprador, a la plataforma y a los proveedores de pago, Green Bully puede aplicar validaciones técnicas y operativas antes, durante y después del intento de cobro. Estas validaciones pueden incluir controles de sesión, verificación de consistencia de pedido, señales de seguridad, prevención anti-bot, límites de reintento y revisiones de riesgo del proveedor de pago.

Green Bully podrá rechazar, cancelar, pausar o pedir información adicional respecto de una operación cuando detecte, por ejemplo:

  • inconsistencias entre comprador, pedido, facturación y medio de pago;
  • actividad inusual, duplicada o con indicios razonables de fraude o abuso;
  • reintentos excesivos o fallas reiteradas de autenticación o autorización;
  • falta de disponibilidad operativa para cumplir la orden en los términos ofrecidos;
  • requerimientos del banco emisor, de Stripe, PayPal o de autoridad competente.

Si el proveedor de pago rechaza la operación, Green Bully no puede forzar su aceptación. En esos casos, el cliente deberá usar otro método disponible o contactar a su banco, emisor o proveedor wallet según corresponda.

06

Casos en que Puede Proceder un Reembolso

Los reembolsos no son automáticos por el solo hecho de solicitarse. Cada caso se revisa con base en el estatus del pedido, la evidencia disponible, la causa de la incidencia y las reglas operativas del proveedor de pago. Sin perjuicio de derechos legales aplicables,Green Bully podrá emitir reembolsos totales o parciales, entre otros supuestos, cuando:

  • se haya procesado un cobro duplicado o materialmente incorrecto;
  • la cancelación del pedido sea aceptada antes de surtido, embarque o entrega efectiva, y el pago ya se haya capturado;
  • Green Bully no pueda cumplir total o parcialmente la orden por causa imputable a su operación;
  • se apruebe una devolución con resolución de reembolso respecto de uno o varios artículos;
  • exista una obligación legal o resolución operativa que así lo exija.

En pedidos parcialmente afectados, el reembolso podrá limitarse a los artículos, importes, impuestos o componentes realmente comprometidos. Los gastos logísticos ya devengados podrán no ser reembolsables cuando el incidente no sea atribuible a Green Bully y la ley permita dicha exclusión.

No procederá un reembolso inmediato cuando la solicitud esté incompleta, la devolución siga en revisión, el producto no cumpla con las condiciones de aceptación aplicables o exista una disputa bancaria o chargeback abierto sobre la misma transacción.

07

Tiempos, Medio de Reembolso y Seguimiento

Para solicitar una aclaración o reembolso, debes contactar a Green Bully por los canales de soporte, idealmente incluyendo número de pedido, correo comprador, monto, método de pago, motivo y evidencia disponible. Si el caso corresponde a una devolución física, el proceso de validación puede requerir revisión del producto y del expediente operativo antes de aprobar el reembolso.

  • Cuando el reembolso sea aprobado, Green Bully procurará devolver el monto al mismo medio de pago original siempre que el proveedor lo permita.
  • Si el medio original no admite reversión, expiró o presenta restricciones técnicas, el reembolso podrá ejecutarse por otro mecanismo legal y verificable acordado con el cliente.
  • El procesamiento interno del reembolso puede tardar normalmente 1 a 5 días hábilesdesde su aprobación; la acreditación final depende del banco emisor, Stripe, PayPal o el wallet y puede tardar adicionalmente 5 a 15 días hábiles, o más según el caso.

Green Bully podrá informar el avance del caso por correo, dentro de la cuenta customer o en el historial del pedido cuando el flujo lo soporte. Un reembolso aprobado no duplica otros ajustes por la misma transacción; si ya existe una reversa, chargeback favorable o abono equivalente, no se hará un segundo pago por el mismo concepto.

08

Contracargos, Disputas y Cambios a esta Política

Si detectas un cargo no reconocido o un problema con tu pedido, te pedimos contactar primero a Green Bully antes de iniciar un contracargo con tu banco, Stripe o PayPal. En muchos casos la revisión directa permite resolver más rápido la incidencia y evitar duplicidades entre reembolsos internos y disputas bancarias.

Cuando exista un chargeback, reclamación o disputa formal, Green Bully atenderá el caso conforme a las reglas del procesador y podrá suspender temporalmente la ejecución de otros reembolsos vinculados a esa misma operación hasta que exista una resolución clara.

Green Bully podrá actualizar esta política cuando cambien sus proveedores de pago, su flujo de checkout, su operación logística, la legislación aplicable o sus prácticas de atención postventa. Los cambios relevantes se publicarán en esta misma página y surtirán efectos desde su actualización.