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Envío fijo · $149.00 por pedido

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Política de Envíos y Devoluciones

Consulta las reglas aplicables a envíos, entregas, incidencias, devoluciones, cambios y reembolsos para compras realizadas en Green Bully.

Última actualización: 3 de abril de 2026

Navegación

  • 01Alcance y aceptación
  • 02Cobertura y modalidades
  • 03Procesamiento y entrega
  • 04Costos y seguimiento
  • 05Recepción e incidencias
  • 06Devoluciones elegibles
  • 07Exclusiones
  • 08Procedimiento y revisión
  • 09Cancelaciones y reembolsos
  • 10Cambios a la política

Soporte

Mesa de Atención Green Bully

Correo: contacto@greenbully.com

Teléfono: 782 829 9471

Incidencias visibles: repórtalas idealmente el mismo día y, como máximo, dentro de 48 horas.

Devoluciones ordinarias elegibles: solicítalas dentro de 15 días naturales desde la entrega.

Contactar a Soporte…Solicitar Devolución…

01

Alcance y Aceptación

La presente política regula las condiciones aplicables a los envíos, entregas, devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de productos adquiridos en el sitio de Green Bully, operado comercialmente como Green Bully.

Al realizar una compra, aceptas esta política junto con los términos comerciales informados en el sitio, en el checkout, en la confirmación del pedido y en cualquier comunicación posterior relacionada con tu orden. Si una promoción, ficha de producto o cotización establece condiciones especiales, esas condiciones particulares prevalecerán sobre esta política en lo que resulte aplicable.

Esta versión está diseñada como una política clara y operativa para ecommerce de productos agrícolas e insumos físicos. Sus reglas se entienden sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación aplicable otorgue a las personas consumidoras.

02

Cobertura, Modalidades y Disponibilidad

Green Bully ofrece envíos dentro de la cobertura logística habilitada en el sitio o confirmada por el equipo comercial. La disponibilidad puede variar según el destino, peso, volumen, tipo de producto, restricciones del transportista y condiciones de seguridad o acceso.

  • Entrega a domicilio: sujeta a la validación de la dirección, al horario de reparto y a la cobertura del proveedor logístico.
  • Recolección o entrega coordinada: puede habilitarse cuando el pedido, la zona o el tipo de producto lo permitan y así se confirme en el proceso de compra.
  • Envíos parciales: podrán realizarse cuando un pedido contenga artículos con tiempos de surtido distintos, mercancía en diferentes almacenes o productos sujetos a manejo especial.

Algunas mercancías pueden requerir empaques reforzados, restricciones por volumen, manejo delicado o autorización especial del transportista. En esos casos, Green Bullypodrá ajustar el método de entrega, dividir el pedido o contactarte para acordar la mejor alternativa antes del despacho.

03

Procesamiento del Pedido y Tiempos de Entrega

El tiempo de entrega total se compone de dos etapas: procesamiento interno y tránsito logístico. El procesamiento comienza una vez que el pago ha sido autorizado o, cuando aplique, una vez validados los datos fiscales, disponibilidad, medidas antifraude y datos de entrega.

  • Procesamiento estimado: normalmente entre 1 y 3 días hábiles, salvo productos con preventa, surtido especial, fabricación sobre pedido o alta demanda.
  • Tránsito estimado: depende del destino, paquetería elegida y condiciones operativas del transportista. Los plazos mostrados en checkout son estimados y pueden variar por causas ajenas a Green Bully.
  • Días inhábiles: no se consideran sábados, domingos ni feriados oficiales salvo que se comunique expresamente una operación especial.

Los pedidos no se consideran retrasados mientras se encuentren dentro de la ventana estimada comunicada o cuando existan causas razonables de fuerza mayor, saturación logística, contingencias climáticas, restricciones de acceso, validaciones de pago o incidentes del transportista.

Si detectamos una demora relevante o falta de inventario posterior a la compra, te contactaremos para ofrecerte una solución razonable, que podrá consistir en esperar reposición, aceptar un envío parcial, sustituir el producto o cancelar el cargo no surtido.

04

Costos de Envío, Empaque y Seguimiento

El costo de envío se calcula con base en el destino, peso volumétrico, peso real, cantidad de bultos, tipo de mercancía, promociones vigentes y cualquier requisito de manejo especial. El monto final se informa antes de concluir la compra.

  • Las promociones de envío gratis o tarifa preferencial sólo aplican bajo los umbrales, zonas, fechas y productos expresamente señalados.
  • Si la dirección corresponde a una zona extendida, de riesgo, difícil acceso o con recargos extraordinarios, Green Bully podrá informarte un ajuste antes del despacho.
  • El empaque busca proteger la mercancía durante el traslado y puede variar según el tipo de producto, fragilidad, volumen o exigencias del transportista.

Cuando exista guía disponible, Green Bully procurará compartir un número de rastreo o estatus logístico por correo, cuenta customer, mensajería o el canal de contacto utilizado en la compra. La visibilidad del seguimiento depende del proveedor logístico y puede tardar algunas horas en actualizarse después del despacho.

05

Recepción del Pedido, Incidencias y Paquetes no Entregados

Al recibir tu pedido, revisa el empaque, la cantidad de bultos y el estado general de la mercancía antes de usarla, instalarla o abrir envases sellados. Si observas daño visible, manipulación evidente, derrame, faltantes o discrepancias notorias, repórtalo de inmediato al transportista y a Green Bully.

  • Daño visible o paquete abierto: notifícalo idealmente al momento de la entrega y, a más tardar, dentro de 48 horas con evidencia fotográfica.
  • Producto incorrecto, faltantes o daño no evidente: notifícalo dentro de 5 días naturales posteriores a la recepción.
  • Información mínima: número de pedido, nombre del titular, descripción del problema, fotografías del empaque y del producto, y evidencia de la guía o etiqueta cuando sea posible.

Si la entrega falla por dirección incompleta o incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete o imposibilidad de acceso ajena a Green Bully, podrán generarse costos de reexpedición, almacenamiento o retorno que correrán por cuenta del cliente. En estos casos, el costo original de envío no será reembolsable salvo disposición legal en contrario.

06

Devoluciones Elegibles

Green Bully podrá aceptar devoluciones cuando exista una causa válida y el producto conserve condiciones que permitan su revisión y eventual reincorporación o gestión interna. En general, las devoluciones elegibles se clasifican en dos grupos:

  • Responsabilidad de Green Bully o del transportista: producto incorrecto, pedido incompleto, daño durante el transporte, defecto de fabricación aparente al recibir o mercancía distinta a la confirmada.
  • Devolución voluntaria elegible: cuando el producto esté nuevo, sin uso, sin abrir, con sellos íntegros, empaque original completo y la solicitud se presente dentro de 15 días naturales posteriores a la entrega.

En devoluciones atribuibles a un error de Green Bully, un defecto validado o un daño logístico comprobable, Green Bully absorberá el costo razonable del retorno o coordinará la recolección cuando sea operativamente viable.

En devoluciones voluntarias, el cliente normalmente asume el costo de retorno, el costo original de envío no es reembolsable y la aceptación queda sujeta a inspección del producto. También podrán aplicarse cargos de restauración o reacondicionamiento si ello se informa previamente y la ley lo permite.

07

Artículos no Retornables o Sujetos a Restricción

Por seguridad, higiene, trazabilidad comercial o naturaleza del producto, algunas categorías no admiten devolución o sólo pueden aceptarse bajo condiciones muy específicas. Salvo error imputable a Green Bully o defecto validado, no serán elegibles para devolución:

  • productos abiertos, usados, manipulados o con sello de seguridad roto;
  • artículos con empaque dañado por el cliente o con faltantes de accesorios, manuales o etiquetas;
  • mercancía personalizada, cortada a medida, mezclada, formulada o surtida por encargo especial;
  • productos perecederos, de vida útil corta o que requieran control sanitario especial;
  • tarjetas de regalo, cupones, bonificaciones aplicadas o servicios ya prestados;
  • productos ofrecidos como remate, liquidación o venta final cuando así se haya informado claramente.

Si la naturaleza del artículo exige una revisión técnica adicional para determinar si existe defecto, uso indebido o incompatibilidad causada por instalación, mezcla, almacenamiento o manejo del cliente, Green Bully podrá apoyarse en su equipo interno, proveedor o fabricante antes de emitir una resolución.

08

Procedimiento de Solicitud, Revisión y Resolución

Para iniciar una devolución o reportar una incidencia, escribe a contacto@greenbully.com o utiliza la página de contacto. La solicitud debe incluir el número de pedido, producto involucrado, motivo, evidencia disponible y el resultado que esperas (cambio, reenvío, nota de crédito o reembolso).

  • Acuse y validación inicial: Green Bully revisará la solicitud y podrá pedir evidencia adicional o instrucciones para resguardar la mercancía.
  • Autorización: si procede, recibirás instrucciones de retorno, recolección o disposición. Ninguna devolución debe enviarse sin autorización previa.
  • Inspección: una vez recibido el producto, la revisión puede tomar entre 3 y 7 días hábiles según el tipo de artículo y la complejidad del caso.
  • Resolución: el caso podrá resolverse con reposición, cambio, reparación, nota de crédito, reembolso total, reembolso parcial o rechazo fundado de la solicitud.

Si el retorno se realiza sin autorización, sin identificar el pedido o incumpliendo las instrucciones de empaque y transporte, la resolución puede retrasarse o resultar improcedente. Cuando la devolución no sea aprobada, Green Bully podrá devolver el producto al remitente con cargo al cliente, previo aviso.

09

Cancelaciones, Cambios de Pedido y Reembolsos

Puedes solicitar la cancelación o modificación de un pedido antes de que sea surtido, liberado a almacén o entregado al transportista. Una vez despachado, el pedido deja de ser cancelable y cualquier ajuste deberá tramitarse bajo el proceso de devolución correspondiente.

  • Cancelación antes del despacho: si aún no se ha procesado logísticamente, podrá autorizarse la cancelación total o parcial sin costo adicional, salvo trabajos especiales ya ejecutados.
  • Cambio de dirección o datos: sólo será posible mientras el pedido no haya sido etiquetado o transferido al transportista.
  • Reembolso aprobado: se emitirá al medio de pago original cuando sea posible; de lo contrario, se acordará un método alterno razonable conforme a la normativa aplicable.

Los reembolsos aprobados se procesan normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles contados desde la confirmación de procedencia. El reflejo final depende del banco, pasarela de pago o emisor del método utilizado. Los gastos de envío originales sólo se reembolsarán cuando el error, daño o imposibilidad de cumplimiento sea atribuible a Green Bully.

Si detectamos imposibilidad de surtido, pago no autorizado, riesgo de fraude, información inconsistente o una restricción operativa insalvable, Green Bully podrá cancelar la orden y revertir los cargos correspondientes, notificándote por el canal disponible.

10

Cambios a esta Política

Green Bully podrá actualizar esta política cuando cambien sus procesos logísticos, proveedores de entrega, cobertura, tipos de producto, reglas promocionales o requerimientos normativos. La versión vigente será la publicada en esta misma página.

Cuando un cambio impacte de forma material pedidos ya en curso, Green Bully procurará aplicar la versión vigente al momento de la compra o, en su caso, comunicar una solución razonable para el pedido afectado.